Support
CueFlow Support
不具合、AI機能の利用枠、その他のご相談は、CueFlowアプリ内のサポート送信ウィンドウから送信してください。
ライセンスキーの再発行・デバイスの解除
ライセンスキーを紛失した場合、または手放したPCの認証枠を解放したい場合は、サポートへのご連絡は不要です。ライセンスの復旧ページから、ご自身でキーの再発行とデバイスの解除ができます。
メールでのお問い合わせ
アプリを起動できず、アプリ内のサポート送信ウィンドウを使えない場合はメールでご連絡ください。ご購入時のメールアドレスや決済日など、購入を特定できる情報を添えてください。
登録メールアドレスにアクセスできない場合
退職、契約終了、ドメインの廃止などで、ご購入時に登録したメールアドレスの受信箱を開けなくなった場合は、サポートで登録メールアドレスの変更を承ります。ただし、アプリを認証できる状態であれば、その必要はありません。メールアドレスの変更で送られる確認リンクは「新しいアドレス」宛に届くため、古い受信箱を開けなくても、アプリの設定からご自身で変更を完了できます。
ご連絡に含めていただく情報
- ご購入時に登録したメールアドレス
- Stripeの領収書番号（決済完了時の領収書メールに記載されています）。番号が分からない場合は、購入者名・購入時期（年月）・カード番号の下4桁
- お名前とご所属（ご購入時に入力されたもの）
- 新しく登録したいメールアドレス
上記を添えて support@llcheesell.com までお送りください。
CueFlowの認証にはパスワードがなく、ライセンスキーが唯一の認証情報です。キーの再発行リンクは登録メールアドレス宛にしか送られないため、登録メールアドレスを変更する操作は、実質的にライセンスそのものをお渡しする操作にあたります。上記の情報は、決済記録と照合してご本人からのご依頼であることを確認するために必要です。カード番号は下4桁のみお知らせください。全桁、有効期限、セキュリティコード、パスワードを当社からお尋ねすることはありません。
ご連絡は原則として2〜3営業日以内に確認します。照合できた場合は登録メールアドレスを変更し、新しいアドレス宛に新しいライセンスキーをお送りします。ご購入を特定できる情報が足りない場合は、追加の確認をお願いすることがあります。